Hilfe und Support

Kontakt: sirob0210@gmail.com

Der Support wird von Robert Simon per E-Mail bearbeitet. Es bestehen keine festen besetzten Öffnungszeiten. Wir streben eine Antwort auf gewöhnliche Anliegen innerhalb von 24 Stunden an; Verzögerungen sind in der Beta möglich. Bitte nutze für akute Gefahren die örtlichen Notfalldienste.

Probleme mit Konto oder App

Nenne Appversion, iOS-Version, den betroffenen Schritt und die ungefähre Uhrzeit. Sende niemals Passwort, Anmeldelink oder Sitzungstoken. Teile private Fotos oder Chattexte nur, wenn sie für deinen konkreten Fall erforderlich sind und du dazu berechtigt bist.

Anmeldung

Prüfe Spamordner und verwendete Adresse. Über „Bestätigung erneut senden“ kannst du eine neue Verifizierung anfordern; „Passwort vergessen?“ startet die Wiederherstellung. Die Registrierung kann während der Beta geschlossen sein. Ein bereits bestehendes Konto kann sich weiterhin anmelden.

Melden und Blockieren

Im Profil und Chat findest du Melden, Blockieren und Unmatch. Bei dringenden Gefahren kontaktiere örtliche Notfalldienste. Robert Simon bearbeitet Meldungen und Fotoverifikationen persönlich. Meldungen zu Bedrohung oder vermuteter Minderjährigkeit werden priorisiert. Zielwerte sind die Prüfung dringender Hinweise nach dem nächsten Betriebsalarm, gewöhnlicher Meldungen innerhalb von 24 Stunden und Fotoverifikationen innerhalb von 48 Stunden; dies sind keine garantierten Reaktionszeiten und kein rund um die Uhr besetzter Notfalldienst. Profiltexte und Fotos können nach Veröffentlichung manuell geprüft werden. Bei einem bestätigten Verstoß können Inhalte entfernt und Konten eingeschränkt oder gesperrt werden. Betroffene können die Entscheidung unter Angabe ihres Kontos und des Sachverhalts über den Support überprüfen lassen. Die Prüfung berücksichtigt den konkreten Fall; neue oder unabhängige Verstöße bleiben gesondert zu beurteilen.

Fotoverifikation

Sie ist freiwillig und wird manuell geprüft. Du kannst die Anfrage in der App zurückziehen. Für eine Rückfrage zur Entscheidung nutze den Support; ein Haken bestätigt keine Identität oder Sicherheitsgarantie.

Datenschutz und Löschung

Profil → Einstellungen → Konto enthält Export und endgültige Kontolöschung. Datenschutzanfragen und Schwierigkeiten beim Zugang: sirob0210@gmail.com. Weitere Informationen findest du unter Datenschutz.